如今，英国出版商对消费者洞察（或称分析）和数据日益关注，其目的是改变与作者的关系，以及与并购、合同和出版相关的信息决策力。

哈珀·柯林斯出版社洞察业务部总监鲁弗斯·韦斯顿认为，出版商刚意识到亚马逊已经发现的市场潜力，数据也是一种商业资产。

数据如何运用

随着出版社对消费者洞察业务的推进，出版商将更重视对作者的关注，韦斯顿表示，出版商希望通过获得读者反馈来更好地拓展作者品牌，如监测推特网上作者与读者发帖回帖的情况并给作者提供何时发帖以及应与哪些人产生互动的建议，在给作者提供这些服务的同时，出版商也要明确作者有使用社交媒体的义务。

环球出版公司（Transworld）代理营销总监克莱尔·埃文斯认为，该公司已对其主要的品牌作者做了一些深入的洞察项目，以确保抵达尽可能广泛的人群。然后把收集的数据反馈给作者，讨论这些数据意味着什么。“在推特上发表与作者相关的一些文章可以为作者带来新的读者。”

韦斯顿表示，洞察项目使面向零售商的售书更容易。“过去，我们希望Tesco超市能够告诉我们哪些书更有用，而现在我们能够跟他们说，我们知道这位作者能够吸引你们商店的哪一类消费者。”

阿歇特、企鹅兰登书屋和环球公司过去几年已开展消费者洞察业务，今年此业务将有增长。阿歇特英国公司的消费者洞察业务到最近才初具形态。该部门经理戴维·鲍尔表示，这也推动出版进入新领域和新形式，并使产品迅速多样化。但新机遇也带来新风险，为此，“我们要尽量减少风险、使收益最大化”。

今年企鹅兰登书屋整合其团队，将重点放在围绕消费者的业务上。企鹅兰登书屋消费者洞察部负责人路易斯·文特表示：“数据和消费者洞察是告知我们在做什么的主要工具。企鹅兰登书屋在整个公司层面推广消费者细分业务，这可以帮助我们了解年龄、性别、阅读喜好不同的消费者，并扩大其去年创立的消费者平台Bookmarks。”今秋企鹅兰登书屋引入了几款新工具，以确保相关人士及时获得数据信息。

文特表示：“消费者洞察和数据将对出版有越来越大的影响，尤其是对确保日常工作能够与我们想抵达的消费者形成相关度方面发挥更大的作用。”

全球出版业都在加大投入以了解终端用户需求，洞察部门是一个公司的前沿阵地。费伯出版社消费者营销总监马特·哈斯勒姆表示，对费伯这样的出版社来说，问题不在于支出成本，而是人力（工时），拿到了数据后你必须能够运用它。

根据数据做决策

教育咨询公司JollyLearning的执行总监克里斯·乔表示，消费者洞察的数据资源没有被充分利用。对一家大型出版商而言，洞察极有可能是必须的，该公司最近针对一个新系列产品做了一项核心客户市场认知度的调查，调查结果让他重新思考策略，甚至中断了一些产品。“这很有效，我们经常被一些表面数字蒙蔽，但是数字背后隐藏的，或者说我们的顾客真正想的，却经常被我们忽视。”

自去年秋季以来，费伯出版社一直在使用社交媒体监控平台ForSight，这款软件由美国波士顿的数据公司CrimsonHexagon开发，向费伯工场（即由费伯出版社代办发行业务）的其他小社开放使用。不只小社需要这种服务，一些大的出版商也在使用外部数据公司的分析。

2012年以来，麦克米伦一直在使用伦敦的NixonMcInnes开展市场分析和品牌管理项目。如果聘请一家大型数据公司会增加预算费用，还有一些更经济的方式，如通过Klout、GoogleAnalytics和Hootsuite等社交媒体监控平台。

尼尔森公司设立了一个图书洞察部，将继续与主要出版商合作。尼尔森图书研究总监安德烈·布里德表示，“我们经常会邀请同一个领域的一些出版商一起进行一个研究项目，共担成本”。

哈斯勒姆表示，即使对于小社，这种市场洞察、分析研究的数据也是必要的，“市场上不会有通吃的大众出版商了。我们出版的每本书都要有特定的读者群，因此我们应当思考如何更好地服务那本书的读者。”

（作者：陆云 来源：中国出版传媒商报）